Citizen Affairs - Citizen E-Government مشروع حكومة المواطن الالكترونية   |   دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة الأمانة العامة لمجلس الوزراء
نظام تقديم الطلبات والشكاوى
يخوّل نظام إدارة الطلبات المواطنين تقديم طلباتهم وشكاواهم لدائرة شؤون المواطنين ومتابعة حالة هذه الطلبات بالاستناد إلى بيئة عمل سهلة ومرنة. هكذا، سيتمكّن المواطن من إيصال صوته إلى الحكومة بسهولة من خلال الولوج من أي مكان إلى الموقع الإلكتروني على شبكة الانترنت. .
هذا المستند عبارة عن دليل لمستخدمي نظام إدارة الطلبات وقد تم تصميمه كمرجع يساعدهم في الإجابة على استفساراتهم حول الوظائف الأساسية للنظام. ويقوم هذا الدليل بتعليم قواعد البرنامج من خلال أخذك في جولة لتتعرف إلى جميع التفاصيل بدون عناء أو وقت طويل.

عند الدخول إلى النظام ستظهر الواجهة الرئيسية التالية:

يمكن تغيير لغة الواجهة الرئيسية من خلال الاستعانة بزرّي

و اللذين يظهران في أعلى الصفحة:

تمنحك هذه الصفحة القدرة على:
- تقديم الطلبات والشكاوى إلى الجهات المختصّة.
- متابعة الطلبات والشكاوى السابقة إذا دعت الحاجة.

ويمكنك تحميل دليل المستخدم الخاص بكل منهما من خلال النقر على رابط دليل المستخدم الذي يظهر تحت كلّ من الصورتين:

2.1. تقديم الطلبات والشكاوى
لتقديم شكوى أو طلب ما إلى "دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة" أنقر على "تقديم الطلبات والشكاوى":
ستفتح أمامك الصفحة التالية:
املأ معلوماتك الشخصية، والمعلومات العامة، والمرفقات:
- الاسم الكامل: أدخل اسمك الكامل.
- البريد الإلكتروني: أدخل عنوان بريدك الالكتروني.
- رقم الهاتف: أدخل رقم هاتفك.
- عنوان السكن: أدخل عنوان سكنك.
- الجهة المرسل إليها: اختر الجهة المرسل إليها من القائمة المنسدلة.
- نوع المطالبة: اختر نوع المطالبة من القائمة المنسدلة.
- الموضوع: حدّد موضوع المطالبة
- التاريخ: حدّد تاريخ المطالبة. يظهر تاريخ اليوم افتراضياً.
- الملخّص: أدخل ملخّصاً عن المطالبة التي تقدّمها.
- المرفقات: أنقر على ، ستفتح أمامك النافذة التالية:
اختر ملفّاً أو أكثر ثم انقر على
أدخل الرقم السري الذي يظهر أمامك في أسفل الصفحة في الخانة المخصّصة له. في حال أردت تغيير الرقم السري المعروض أنقر على .
ملاحظة: الحقول التي تظهر بالقرب منها نجمة حمراء * هي حقول إلزامية.
- إذا أردت تفريغ الحقول وإلغاء البيانات التي أدخلتها أنقر على .
- للعودة إلى الصفحة السابقة أنقر على .
- إذا أردت إرسال الطلب إلى الجهة المختصّة انقر على . ستفتح أمامك النافذة التالية:
بالنقر على سيقوم النظام:
1- بإنشاء رقم خاص بالطلب يخوّلك متابعة الطلب لاحقاّ:
2- بإرسال رسالة إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حدّدته: