Citizen Affairs - Citizen E-Government مشروع حكومة المواطن الالكترونية   |   دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة الأمانة العامة لمجلس الوزراء
نظام متابعة الطلبات والشكاوى السابقة
يخوّل نظام إدارة الطلبات المواطنين تقديم طلباتهم وشكاواهم لدائرة شؤون المواطنين ومتابعة حالة هذه الطلبات بالاستناد إلى بيئة عمل سهلة ومرنة. هكذا، سيتمكّن المواطن من إيصال صوته إلى الحكومة بسهولة من خلال الولوج من أي مكان إلى الموقع الإلكتروني على شبكة الانترنت. .
هذا المستند عبارة عن دليل لمستخدمي نظام إدارة الطلبات وقد تم تصميمه كمرجع يساعدهم في الإجابة على استفساراتهم حول الوظائف الأساسية للنظام. ويقوم هذا الدليل بتعليم قواعد البرنامج من خلال أخذك في جولة لتتعرف إلى جميع التفاصيل بدون عناء أو وقت طويل.

عند الدخول إلى النظام ستظهر الواجهة الرئيسية التالية:

يمكن تغيير لغة الواجهة الرئيسية من خلال الاستعانة بزرّي

و اللذين يظهران في أعلى الصفحة:

تمنحك هذه الصفحة القدرة على:
- تقديم الطلبات والشكاوى إلى الجهات المختصّة.
- متابعة الطلبات والشكاوى السابقة إذا دعت الحاجة.

ويمكنك تحميل دليل المستخدم الخاص بكل منهما من خلال النقر على رابط دليل المستخدم الذي يظهر تحت كلّ من الصورتين:

2.1. متابعة الطلبات والشكاوى السابقة
لمتابعة شكوى أو طلب ما أرسلته إلى "دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة" أنقر على "متابعة الطلبات والشكاوى السابقة":
ستفتح أمامك الصفحة التالية:
في أعلى الصفحة في جهة المين، أدخل رقم الطلب ثم انقر على ستظهر حالة الطلب، الملاحظات المضافة (من المواطن أو من دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة) والجهة التي أضافتها:
في جهة اليسار، يظهر موضوع الطلب والملخّص عنه.
2.1.1. حالات الطلب
- قيد النظر: حين يقوم المستخدم الذي تلقّى الطلب في "دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة" بفتح الطلب بدون اتّخاذ أي إجراء.
- قيد الإجراء: حين يقوم المستخدم الذي تلقّى الطلب في "دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة" بتسجيل الطلب أو إحالته إلى مستخدم آخر، مع العلم أنّ كلّ جهة أحيل الطلب إليها لمعالجته تظهر في هذه الصفحة:
- مطلوب رد المواطن: عندما ينبغي على المواطن إضافة شيء ما على الطلب مثل المرفقات.
- مغلق مع اعتذار: حين يتم إغلاق الطلب الذي أرسله المواطن بدون إنجازه.
- مغلق منجز: حين يتم إنجاز الطلب الذي أرسله المواطن.
- طلب خارج الضوابط: حين يتم إغلاق الطلب باعتباره بدون أي معنى:
ملاحظة: يتلقّى المواطن بريداً إلكترونياً يعلمه بكل مرحلة يمرّ فيها الطلب، مثال على ذلك:
2.1.2. إرسال رد جديد
أضف المرفقات المناسبة إلى الطلب السابق من خلال النقر على زر
ستفتح أمامك النافذة التالية:
اختر ملفّاً ثم انقر على ستظهر الملفات المرفقة على الشكل التالي:
وأضف ملاحظاتك في جهة اليسار إذا دعت الحاجة:
أنقر على لإعادة إرسال الطلب مع المرفقات الجديدة إلى "دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة".
2.1.3. للتذكير برقم الطلب
في حال نسيت رقم الطلب الذي تريد متابعته أنقر على زر
ستفتح أمامك النافذة التالية:
- لإقفال النافذة أنقر على .
- لإرسال رقم الطلب عبر البريد الالكتروني، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ثم انقر على . ستظهر الرسالة التالية:
أنقر على ، سيصلك بريد إلكتروني يتضمّن كل الطلبات والشكاوى التي أرسلتها مع أرقامها ومواضيعها و حالاتها:
2.1.4. العودة
للعودة إلى الصفحة الرئيسية أنقر على :